🚚 Politique de livraison, retours et remboursements

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Bienvenue sur Dosalia.com.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clientes des produits de beauté de qualité et un service fiable.
Cette politique décrit les conditions applicables à la livraison, aux retours et aux remboursements.

1. Livraison

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible).

Délais moyens de livraison

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques situés en Europe ou en Asie.
Les délais moyens constatés sont de :

• 7 à 20 jours ouvrés pour la France métropolitaine,

• 10 à 25 jours ouvrés pour les DOM-TOM et autres pays européens.

⚠️ Ces délais peuvent varier selon le fournisseur, la période de l’année ou des retards logistiques indépendants de notre volonté (douane, grèves, fêtes, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

2. Suivi de commande

Pour suivre votre commande, utilisez le lien fourni dans votre email de confirmation d’expédition ou contactez-nous à :
📧 amelua.contact@gmail.com

3. Politique “Satisfait ou remboursé – 14 jours”

Chez Dosalia, nous croyons à la qualité de nos produits et souhaitons que chaque cliente soit entièrement satisfaite.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.

4. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

✅ Non utilisés et non portés
✅ Dans leur emballage d’origine complet et intact
✅ Sans traces d’usure, de manipulation ou d’ouverture
✅ Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

⚠️ Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Le retour se fait à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à :
📧 amelua.contact@gmail.com
afin de recevoir l’adresse de retour et la procédure détaillée.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec :

• Une photo du produit concerné,

• Votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre choix.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de Dosalia.

7. Annulation de commande

Les commandes sont automatiquement envoyées en préparation quelques heures après validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Au-delà de ce délai, la commande ne pourra plus être annulée car elle sera déjà en cours de traitement ou d’expédition.

8. Adresse de contact

Pour toute demande relative à la livraison, au retour ou au remboursement :
📧 amelua.contact@gmail.com

9. Produits en promotion

Les produits achetés en promotion ou lors d’une offre spéciale bénéficient également du droit de retour sous 14 jours, selon les mêmes conditions (non ouverts, non utilisés, emballage d’origine).

10. Cas particuliers

• Si le colis est marqué comme livré par le transporteur, mais non reçu, une enquête sera ouverte.

• Si le colis est refusé ou non récupéré à la Poste ou au point relais, les frais de réexpédition ou de retour peuvent être à la charge du client.

11. Contact et service client

Notre service client reste à votre disposition pour toute question :
📧 amelua.contact@gmail.com